消防控制室的值班应急程序应符合下列要求：

　　(1)接到火灾警报后，值班人员应立即以最快方式确认;

　　(2)火灾确认后，值班人员应立即确认火灾报警联动控制开关处于自动状态，同时拨打“119”报 警，报警时应说明着火单位地点、起火部位、着火物种类、火势大小、报警人姓名和联系电话;

　　(3)值班人员应立即启动单位内部应急疏散和灭火预案，并同时报告单位负责人。

　　我们处置火灾报警程序需要把握重点，在火灾报警处置程序中哪些是重点呢?

　　①消防主机消音是重点。

　　一定要消音，不然后续接着报警你会有忽略的可能性增加。相同的防火区域在较短的时间内报两次以上，这就要派多人赶到现场，因为火灾的真实可能性较大，不可等闲视之!

　　②确认位置，再人工现场确认。这是重点。

　　最快的方式确认其火警信息发生的位置，不管是用文字描述，还是图形显示器更快都需要从速。先明白大致方向，然后确认具体位置。这个要在平时的工作中消防监控室值班员就要熟悉。

　　③携带通讯工具。这是重点。

　　这个通讯工具最好是对讲机。因为与消防电话总机相联系的电话手柄或者分机，包括我们的智能手机上面的通话功能或者什么高级软件，都不能替代对讲机的威力。对讲机具有能在所覆盖的区域范围内呼唤起集团军似的组织性力量!这不是手机或者电话手柄能完成的。

　　④人工反馈。这是个重点。

　　不能让消防监控值班员傻等。究竟这个工作人员有没有赶到?他去了没有?是什么情况?不能问号，也不能等太久。因此，信息的把握就很重要。这里面还涉及到一些管理层面上的问题，这里不做重点讨论。查看火警误报的原因，不是只看看是不是误报。还要看误报的原因，现场的防火等级，以及防止误报的适当举措。这样才能做到心中有数啊!

　　⑤真实火警的处置程序。这也是重点。

　　误报一切都好说，真实火警一定要处理好。真实的火警就从目前国家规范和消防值班员的避责角度来说，不管他三七二十一把手动转换成自动了再说。是吧?

　　这转换的技巧其实普遍性的老年人都会操作，这也将决定了日后消防值班员这一工作缺乏“含金量”。姑且就这么说吧，因为手动操作在真实的火警情况下需要极高的熟练度，稍有差池，搞不好会因为“没有打成自动”而背上责任。至于同时打两个电话，边打119边打单位领导的电话，这同样涉及到战术上的复杂。这对人的判断力和听力绝对是一种考验。教材的火灾报警处置程序写的对，适合一般原则。但是理解上还是需要我们的从业人员自己去用心解读。这是教材内容的一个局限。一些用人单位自创的火灾报警处置程序虽然力图实用，但是对消防工作理解上不够实用、深入，比较浅层次，过于片面化，结果管理的似是而非。这样在实际的贯彻中一定会出现差错的，反而弄巧成拙。

　　消防控制室“四快”处置规程

　　单位接到火灾报警信息后，值班人员应按照“简捷、实战、高效”的原则，实现“快确认、快调集、快启动、快疏散”。

　　一、快确认

　　主班副班共同负责确认火情。其中，主班负责通过火灾自动报警系统确认火情，通知报警点位就近人员在1分钟内到场确认，形成首批灭火力量;副班负责通过视频监控系统同步确认火情。

　　二、快调集

　　主班负责拨打“119”火警电话报警;副班负责调集本单位应急处置力量，通知微型消防站、技术处置队等自防自救力量携带器材装备在3分钟内到岗处置，形成第二批灭火力量。

　　三、快启动

　　主班负责启动消防设施，确认报警区域消火栓、自动灭火系统、应急照明、防排烟设施、防火卷帘等自动消防设施处于启动状态。

　　四、快疏散

　　副班负责启动灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人，利用消防广播和视频监控系统，配合现场救援力量引导人员快速、有序疏散。

　　来源：消防安全笔记公众号